11月4日下午，我局分管領導帶隊赴虹橋商務區內麗寶商業廣場和新華聯購物中心開展調研，了解企業開展消費權益保護工作，介紹ODR消費糾紛線上調解工作機制。

分管領導指出，市場監管部門歡迎商業綜合體參與消費糾紛先行和解工作，支持更多社會力量參與多維治理，在提升消費品質方面發揮更大作用。ODR消費糾紛線上調解工作是打開消費糾紛調解新局面的探索創新舉措，在糾紛雙方之間建立了新的橋梁，各大商業綜合體應當打好各項工作基礎，為申請開通ODR通道做準備。

分管領導實地查看商場的消費者問詢服務臺，了解商場客訴處置情況。

調研期間，新虹市場所就開通ODR通道具體事宜與商場進行了對接。