近日，一個下著小雨的周日下午，工行虹橋金匯路支行一行人驅車50公里，從上海的西南角趕赴東北角，橫跨整個上海只為了客戶的一通電話。

故事從一通外呼電話說起，金匯路支行客戶經理在電話外呼過程中，遇到一位客戶提出的上門服務需求。原來是客戶家中有一位臥床多年的90歲老人，因無法至網點開卡造成一筆款項的入賬擱置，前期向周邊的商業銀行咨詢求助多次均未有結果，正巧遇到工行來電所以順便咨詢一下。聽聞客戶的需求后，我行工作人員表示，如果客戶確有需求且情況符合特事特辦的條件，在滿足合規的情況下，工行是可以上門服務提供服務的。

考慮到客戶的需求緊迫性，老人身體也確有不便，客戶經理第一時間聯系網點負責人，次日便在雙人會同的情況下，攜帶移動智能開戶機，從虹橋開發區趕往楊浦區，為臥床老人落實開戶業務。

因房屋老舊生怕工作人員找不到，老人女婿更是在雨中出門迎接，為工作人員指路引導并連聲表示感謝?？蛻舯硎荆骸皩嵲跊]有想到啊，工行速度竟然如此驚人，在48小時內就解決了問題，真正做到了以客戶為本，做您身邊的銀行的服務品牌。以后我們有業務就到你們網點去，不管多遠，沖著你們的服務我們也要去！”

工商銀行作為國有大行，在為民服務的道路上篤行不怠，踐行大行擔當。虹橋開發區支行更是以客戶為本，急客戶所急，為上海城市中的老齡客戶帶來了一抹陽光，傳遞了一份溫暖。