在迎辦首屆進博會期間，上海市經濟信息化系統在電力、通信、石油三大行業開展了“最美窗口”評選活動，以促進窗口行業更加精細精致精準做好服務保障工作，全面提升窗口行業員工的文明素質，全面提高窗口行業的服務水平。日前，經過各行業自下而上推薦，行業主管部門審核，從系統3000多個服務窗口中，評選出了30個“最美窗口”作為標桿，發揮示范帶動效應，推動系統窗口行業服務質量服務水平上一個新臺階，為上海城市文明和城市形象增光添彩。上觀新聞帶您一起走進這些最美窗口，感受這些服務窗口的魅力。

上海電信振涇路營業廳：差異服務提品質

青浦振涇路營業廳是上海電信離國展中心最近的營業廳。在服務進博會的過程中，振涇路營業廳按照進博服務保障計劃，建立了服務提升保障隊伍和服務保障志愿者隊伍，全力做好各項準備，努力當好“進博會”保障和服務的主力軍、排頭兵。事實證明，他們以實際行動向全國乃至全世界展現了中國電信“用戶至上、用心服務”的服務理念。

為了迎辦進博會，振涇路營業廳以《服務規范視頻》實戰為抓手，樹立“小窗口、大服務”的理念，查短板，強執行，促成效，開展“迎進口博覽會，創美麗窗口”營業員和志愿者專項培訓、我為進博獻一計“啄木鳥行動”，持續提升員工技能、服務規范、現場管理能力。邀請十九大代表邱麗娜面對面的指導，開展向勞模學習，從服務規范、提升能力、現場管理等方面進一步加強窗口服務質量，提升窗口服務能級。為保障窗口服務質量，營業廳落實專人對營業廳現場管理、客戶投訴咨詢服務執行應急保障方案。通過全程客戶引導、全程客戶需求介紹、全程客戶業務受理的特殊服務方式，注重服務細節，為進博期間的進廳客戶服務，充分展示了中國電信優質窗口服務的風采。

同時，線上通過營業廳公眾號宣傳進博，線下通過營業廳走字屏、倒計時牌、迎賓紅飄帶、進博小貼士、進博服務站等，營造濃烈的進博氛圍，讓更多的顧客知曉進博會、支持進博會、助力進博會、參與進博會，展現上海電信在擔當社會責任方面的履行能力。營業廳所有員工每天通過晨會，總結上一天的客戶服務得失，分析發現現場服務差距，分享全程服務的心得。

此外，振涇路營業廳還更新了用戶自助設備、消防設施、垃圾分類、書香文化等，并完善營業廳各功能區的雙語標識提醒，進廳客戶服務引導圖等設施。進博期間，營業廳各功能區的醒目標志為客戶業務辦理提高了效率，為讓等候客戶不再站立，營業廳設置了“書香文化”等候區，把報道進博會情況的書刊送到等候客戶的手中，也為更多保障進博的戶外工作者提供了飲用水、雨具等用品，在營業廳有限空間內開辟了“戶外職工愛心接力站”。

首屆進博會的圓滿成功，是各方攜手共進、努力拼搏的結果。但作為上海電信的一個營業窗口，振涇路營業廳的服務沒有終點，不但要讓客戶享受到高速、穩定、安全的4g網絡，同時還要享受電信優質、貼心、專業的服務，展示電信人始終如一的“用心服務，用戶至上”理念。

上海移動楊浦濱江營業廳：用心用情打造，讓您“濱”至如歸

作為上海移動的首家概念營業廳，楊浦濱江營業廳坐落于美麗的楊浦濱江之邊。從環境布局到服務體驗進行全面升級，楊浦濱江營業廳力爭打造一流的客戶體驗，用“新環境、新科技、新服務、新責任、新能量”的創新思維為用戶帶來互聯網時代的全新服務感受。

楊浦濱江營業廳在配置最強的服務團隊之外，在營業廳環境布置中，充分體現了用心、用情。在保持了一貫的干凈整潔和寬敞明亮營業環境之外，更是大膽創新，開創先河的引入跨界合作，創新性地將“咪咕咖啡”和“書香文化”搬到了營業廳，在廳內大面積的設立了咖啡休閑區、圖書自助閱讀區，一杯香醇的咖啡,一本契合心靈的書，將業務辦理時的等待變成了一種浪漫和充實的美好感知，在放松身體、愉悅身心的環境下，給用戶帶來無盡的舒適和享受。

在未來智能和ai即將到來之際，楊浦濱江營業廳首次融入智能家居和科技娛樂體驗區，充分增強了與客戶的親密接觸，大大提升了與客戶的互動和娛樂。濱江營業廳內有vr等科技娛樂體驗區、車載后視鏡等智能化的酷炫科技體驗，讓以往簡簡單單的業務辦理變成全方位的信息化體驗，打造了一個“有趣、活力、創造”的互動環境。

作為上海移動對外服務示范的窗口，營業廳首次運用平板電腦系統提供流動式服務，打破傳統的辦理業務流程，讓辦理業務更快捷。針對等候區的用戶，營業廳利用等侯時間為用戶提供業務預檢、查詢咨詢服務，有效緩解柜臺壓力，縮短客戶等待的時間。走動式服務更能給用戶帶來多元化、親和的服務感知，使常規的業務辦理得到快速高效的受理，也有效緩解了排隊等候的客流，還客戶一個更安逸的空間。同時，楊浦濱江營業廳還承擔著異地號碼業務的辦理，如補卡、銷戶等緊急業務。通過耐心解釋，細致服務，解決了異地客戶的迫切需求，緩解了客戶焦慮的情緒，真正實現了一個網點，服務全國中國移動用戶的目標。

楊浦濱江營業廳始終做到為客戶提供高質量的服務品質，是與營業廳堅持對營業員從服務理念、業務能力、工作技巧、創新意識等進行持續不斷的培訓分不開的，而設在營業廳的“張云圣快樂工作室”解開了其中的奧秘。張云圣原是上海移動一名普通的廳經理，在長期的工作實踐中，總結出一套培養員工快樂工作的方法。在楊浦濱江營業廳，每一位員工都能夠緊跟市場和新業務的發展腳步，敢于突破自我，實現不斷學習、不斷探索，從工作中發掘樂趣享受樂趣、增加團隊凝聚力。也正是創新好學，快樂工作的積極理念，也推動楊浦濱江營業廳員工能以最優質的服務來滿足客戶需求，將快樂傳遞給每一個到來的客戶。

上海電信江蘇路營業廳：標桿門店打造標桿服務

座落于長寧區江蘇路500號的上海電信江蘇路營業廳，是電信公司的一級營業廳，年客流量超過15萬人次，在上海市區位居第一；營業廳總面積1900平方米，在上海電信排名第二，是上海電信重要的營業服務窗口和形象展示窗口，也是上海電信的標桿門店。

以客戶需求為導向，積極踐行轉型發展，江蘇路營業廳在門店管理方面取得顯著的成效：用戶排隊等候時長在同類門店中最短，客戶服務滿意度最高。面對巨大的客流壓力，江蘇廳通過動態錯峰排班機制、自助終端/網廳渠道自助服務及行銷工具引流、月末支撐團隊駐店機制等一系列舉措，縮短用戶等候時長，用戶平均等候時長達到上海電信公司27分鐘的目標要求，在上海電信營業廳排隊等候達標率排名第一。

秉持“用戶至上，用心服務”的服務理念，江蘇路營業廳將服務理念滲透到每一個工作環節和現場管理的方方面面。門店管理中亮點頻現：

優化服務內容，做強品質。江蘇廳主動“跨出一步”，為不便到廳的用戶提供個性化的上門服務，成為上海唯一一家提供上門預約服務的自營廳，在周邊社區贏得了良好的口碑。門店內設置愛心接力站，在原來愛心服務的基礎上新增了免費冰箱、微波爐、充電插排、休息桌椅等設施。

更新服務理念，提升感知。根據新時代信息化和互聯網化的發展需求，江蘇路營業廳立足體驗化感知，通過感同身受的體驗，讓用戶真真實實感受到電信業務的快捷和便利。門店內建設了上海首家智慧家庭旗艦店，近期門店內設置了千兆網速體驗區，引領行業潮流，成為打造智慧家庭應用的行業標桿。江蘇廳前后共組織開展了近400人次的智慧家庭旗艦店參觀活動，在傳播智能應用知識，不斷提升用戶智慧產品感知。

踐行社會責任，增強使命。積極開展結對共建活動，同江蘇路街道簽訂共建協議，并向3家敬老院（康逸、逸仙、金福敬老院）開展敬老、愛老活動。通過每月組織1次主題慰問活動向近60名老年人獻愛心送服務，如7月建黨節以“慶七一，我的初心使命”為主題為7月生日老年人過生日，8月以“天翼蜜蜂暖心房，七夕伴老訴衷腸”為主題同老年人一起過七夕節。另外還組織了“關愛盲童”活動，為 200位兒童免費贈送“會說話、能上網”的ai語音手表，讓兒童觸摸智慧健康成長。

為迎辦進博會，江蘇路營業廳著力用通信行業文明優質的窗口風采，展示開放、包容、文明、卓越的城市形象，詮釋好上海服務品牌。為加強進博會宣傳，門店內設置了迎進博會倒計時牌、中英文功能區域標識牌、進博會服務專柜、“書香文化”天地、迎進博會吊旗和飄帶等，營造濃厚迎進博氛圍；門店內開展了“提質升級迎進博項目”，通過服務設施、環境面貌、人員形象、現場運營、文明服務五個方面的升級，全面提升門店服務能力和水平，以實際行動為進博會保駕護航。

上海聯通朱家角營業廳：打造“三+五”個性化服務準則

“魚米莊行鬧六時，南橋人避小巡司。兩涇不及珠街閣，看盡圖經總未知?！笔枪湃藢Ξ敃r朱家角的繁榮與人情風貌的描述，時至今日，朱家角已經被列為上海的“四大古鎮”之一，它與日俱新，也熱情洋溢；而位于朱家角古鎮里的聯通朱家角營業廳，在這次進博會保障工作中更是發揚了這種精神。

朱家角聯通營業廳位于古鎮的必經之路——祥凝浜路，營業廳的裝飾風格也力求融入古鎮風貌。中國結、折扇、茶具等等，這些不是復古元素的簡單堆砌，而是把傳統與現代毫無違和得糅合在一起，整體上整潔、明亮又不失典雅；來到這里的每一位顧客無論是全國各地的游客還是國外友人，都感受到獨一無二的特殊韻味。

國也好家也好，無規矩不成方圓。為迎接進博會，朱家角營業廳在服裝上遵守工裝整潔統一的規則，服務規范，客人來時做到起立式服務、微笑服務、主動服務。對客戶不用否定詞、質疑詞，對客戶有問必答。講秩序，會帶來有條不紊辦業務的習慣，秩序產生美感、秩序帶來和諧。秩序文明的點點滴滴由細節構成，可以是一個微笑、一個起立、一個欠身。

營業廳是一線服務窗口，服務的好壞直接影響到客戶感知。為迎辦進博會，提升營業服務水平，朱家角營業廳開展“三+五”個性化服務準則，充分調動了營業員的工作積極性，服務質量得到顯著提高?！叭唷?，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的需求;多看一眼，是在辦理業務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節被遺漏;多查一遍，是在為用戶辦理業務時是否操作失誤?！拔迓暋笔侵肝迓暦?，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、離座有歉聲、去有送聲”，在工作中他們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，開展個性化、差異化服務。當客戶辦完要辦的業務時，隨時問一句“您的業務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎?”讓客戶感受到公司的熱情與溫馨。

朱家角擁有上海地區保存最完整的明清古鎮，這里文化積淀深厚，文化資源豐富，吸引了來自五湖四海的國內外游客。市通管局主辦的書香文化活動目前是朱家角營業廳對進廳每一位顧客做的一個主動宣傳活動，旨在宣傳古鎮朱家角的書香文化底蘊，倡導文明旅游，提升公民個人文化素養。

上海移動紀翟路營業廳：“三心”服務展風采

紀翟路營業廳班組成員平均年齡28歲，學歷均在本科以上，是一家“年輕的”標準型營業廳。2017年2月正式開業以來，營業廳的各項指標完成率一直都是名列分公司前茅，客戶服務工作表現尤為突出。

作為服務進博會移動網點的“排頭兵”，紀翟路營業廳把服務首屆進博會作為提升自身服務管理的重要契機：熱情服務好所有來廳的客戶，提升營業廳自身服務標準，把握機遇，勇于創新，在進博會期間展現出移動人朝氣蓬勃的風采。

為更好做好進博期間服務，廳內員工明確目標任務，劃分廳內外區域重點；增設進博專席，對進博會參展商、工作人員、媒體人員等緊急業務需求人員提供優先服務；增設英語專席，提供外賓服務；營業廳堅持服務考評制度，對用戶的需求及時受理并及時處理，把首問責任制提升到首問解決制。廳內將每個人的姓名、照片、工號統一公示，設立客戶意見簿，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員的服務。營業廳制定了服務應急預案，指定專員現場維持秩序，保障服務工作能有序推進。

為了保持營業廳舒適、整潔的環境，保潔阿姨每天清晨將營業廳大門櫥窗玻璃擦拭得干凈、明亮。保安師傅把大廳里所有的綠色植物擺放得整整齊齊。細心的值班經理將員工休息室的三把折疊靠背椅臨時加放在客戶等候區普通座椅旁，方便有老人或者帶小孩的客戶辦理業務。廳經理把大廳內網絡電視調式到央視新聞綜合頻道，讓到廳的客戶可以及時了解進博會期間重要新聞及相關活動內容。進博會期間，營業廳員工始終以飽滿的精神面貌、高漲的工作熱情、甜美的微笑接待了每一個客戶。

11月9日下午，一位年輕的女士急匆匆地來到營業廳，廳經理姚偉麗看到用戶神色匆忙，急忙上前主動詢問用戶情況。原來用戶此次專程從日本飛到上海參加進博會，但剛從虹橋機場下飛機卻發現手機一直顯示無信號，用戶無法和公司同事取得聯系十分焦急。廳經理迅速帶用戶進入進博服務專柜，并安撫用戶焦慮的情緒。專柜業務員根據用戶情況仔細檢測了手機卡號，檢測結果顯示用戶手機卡確實壞了，需要重新補換sim卡，業務員迅速為用戶辦理了補換卡業務，并為客戶將新sim卡裝置入手機內，當場為客戶測試打電話及上網等功能，確?？蛻羰謾C狀態完全恢復后客戶很快和公司同事取得了聯系?？蛻魧o翟廳員工提供的優質服務表示贊賞，臨走時再三感謝廳內所有員工。為客戶順利解決了問題，員工們也十分高興。

進博會雖已結束，但紀翟廳員工不斷突破自我、提升自身服務標準和水平的要求不會停止。